CATALOGO WEBINAR 2010

Webinar rivolti ai professionisti HR:

• Monitoraggio dell'efficacia della formazione

• Calcolare il ROI della formazione

• Human Performance Improvement

• Instructional Design

• Progettare formazione in blended solutions

• Come rendere efficace la comunicazione aziendale

Webinar volti a migliorare l'efficacia della comunicazione in azienda (Information Mapping):

• Come scrivere E-mail efficaci

• Come Scrivere Procedure Efficaci e Aumentare la Compliance

• Identificare gli Errori di Comunicazione all'interno della propria azienda

• Migliorare il Servizio al Cliente attraverso una Comunicazione Efficace

• Come scrivere Moduli Formativi Efficaci e a Costi Contenuti

Come Scrivere E-mail efficaci (26/02/2010)

L’e-mail è uno strumento essenziale al giorno d’oggi per ogni aspetto del business: dalla fidelizzazzione dei clienti alle vendite, dal marketing alla comunicazione interna. Quando non è ben scritta, le conseguenze possono essere rilevanti.

Molte aziende dichiarano di investire un ammontare significativo di tempo nella lettura e scrittura delle e-mail, spesso solo per decifrare e-mail poco chiare o scrivere e-mail che non verranno lette.

Quando una e-mail non è ben scritta, cioè non è sintetica e ben organizzata, può creare danni all'immagine dell'azienda e limitare la produttività delle persone. Le e-mail prolisse e poco chiare si accumulano non lette nelle caselle di posta delle persone, oppure provocano ritardi nelle risposte.

Information Mapping ha la soluzione!

Information Mapping è leader nella gestione efficace delle informazioni e da 40 anni aiuta le aziende per cui la comunicazione e la gestione di grandi quantità di informazioni sono elementi vitali.

Information Mapping ha realizzato soluzioni ad hoc per migliorare la comunicazione scritta, interna ed esterna, di aziende di tutto il mondo.

In questo Webinar imparerete a:

– Scrivere oggetti di e-mail che catturano l'attenzione

– Scrivere contenuti facili da leggere e focalizzati sul lettore

– Creare una buona impressione sul lettore

– Dare ai vostri contenuti una struttura chiara.

Chi dovrebbe partecipare?

– Responsabili Comunicazione (Interna ed Esterna)

– Responsabili Organizzazione

– Chiunque desideri aumentare l'incisività delle proprie e-mail e comunicare in modo efficace

Come Scrivere Procedure Efficaci e Aumentare la Compliance (30/04/2010)

Alcune situazioni legate all’inosservanza di regole e politiche interne possono rapidamente minacciare la struttura organizzativa di una azienda che si trova a gestire complicati processi per le diverse certificazioni (Six Sigma, ISO 9000 etc).

Molto tempo e soldi possono essere persi durante il processo di certificazione che se non concretizzato può aumentare la possibilità di rischi ed azioni legali contro l’azienda.

Procedure più chiare ed efficaci

Quando i controlli non danno esiti positivi, spesso la motivazione è da ricercare in documenti inefficaci – politiche aziendali e procedure confuse, inconsistenti e non aggiornate.

Impara come gestire nella maniera più efficace particolari richieste e certificazioni volte a migliorare sia la performance aziendale che dei singoli dipendenti.

Qual è lo scopo di questo webinar?

In questo webinar imparerete quanto sia importante:

– Trasformare informazioni scritte confuse in chiare policy e procedure

– Sviluppare documentazioni concise, specifiche ed orientate al lettore che soddisfino i requisiti dei programmi di certificazione e, al contempo, migliorino la performance dei dipendenti.

Chi dovrebbe partecipare?

– Risk Manager

– Responsabili Ufficio Legale

– Responsabili Auditing Interno

– Responsabili Comunicazione Interna

– Compliance Officer

– Responsabili Qualità impegnati nella gestione di diversi tipi di certificazioni,

spesso richieste alle aziende dei seguenti settori:

– Farmaceutico

– Medico

– Servizi Finanziari

– Assicurazioni

Identificare gli Errori di Comunicazione all’interno della propria azienda (25/06/2010)

Il ruolo di policy, procedure, e-mail ed altre tipologie di comunicazione è fondamentale sia per svolgere al meglio il proprio lavoro sia per formare ed informare i dipendenti dell’azienda.

Quando una comunicazione di un’informazione importante non è chiara ma disorganizzata ed inaccessibile è l’intera organizzazione a soffrirne.

Quando le comunicazioni sono inconsistenti e confuse possono causare:

– Stress per i lettori, sia interni sia esterni, nel tentativo di interpretare

l’informazione

– Molte domande e perdita di tempo

– Misinterpretazione di richieste e regolamenti importanti che possono esporre

l’azienda a rischi di azioni legali.

Imparare le regole per una comunicazione efficace

Information Mapping offre 40 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni ad hoc ad aziende di tutto il mondo nell’individuazione delle cause della comunicazione inefficiente.

Qual è lo scopo di questo webinar?

Questo webinar punta ad insegnarvi come:

– Confrontarvi con le sfide di business che possono derivare da una

comunicazione inefficace

– Strutturare la comunicazione in modo

o Chiaro

o Organizzato

o Accessibile

– Gestire reclami e criticità derivanti dalla comunicazione inefficace.

Questo webinar vi consentirà di:

– Risparmiare tempo e aumentare la produttività

– Conquistare e fidelizzare clienti

– Migliorare la qualità del proprio prodotto

– Fidelizzare e motivare i dipendenti

Chi dovrebbe partecipare?

– Responsabile Formazione

– Responsabile Comunicazione Interna

– Responsabile Comunicazione Esterna

– Chiunque si occupi della scrittura di:

o Report

o Presentazioni

o Proposte

o Processi

o Procedure

o Istruzioni

o E-mail

o Memo

Migliorare il Servizio al Cliente attraverso una Comunicazione Efficace (24/09/2010)

– Il numero di chiamate verso il vostro call center è elevato e sempre più in

crescita?

– Ai clienti e agli impiegati risulta più semplice fare una telefonata per chiedere

chiarimenti piuttosto che leggere la documentazione prodotta?

– La vostra azienda sta perdendo clienti a causa dei lunghi tempi di attesa al

telefono e per la scarsa qualità delle risposte date?

– La produttività ed il morale dei vostri impiegati è in caduta libera?

Migliorare il servizio al cliente migliorando la comunicazione scritta!

L’elevato numero di chiamate e la lunga durata delle stesse può essere ridotto migliorando la qualità, l’efficacia e l’accessibilità della documentazione scritta e delle informazioni di supporto.

Qual è lo scopo di questo webinar?

Questo webinar punta ad insegnarvi come raggiungere risultati importanti quali:

– Riduzione delle chiamate

– Aumento della consultazione della documentazione di supporto

– Diminuzione delle domande ai supervisori.

Inoltre, imparerete a:

– Identificare i sintomi dei problemi di comunicazione all’interno della vostra

organizzazione

– Migliorare l’efficacia della comunicazione all’interno della vostra azienda.

Chi dovrebbe partecipare?

– Responsabili Comunicazione Interna

– Responsabili Comunicazione Esterna

– Responsabili Organizzazione

– Responsabili CRM

– Gestori di Call Center

Come Scrivere Moduli Formativi Efficaci e a Costi Contenuti (26/11/2010)

In periodi budget limitati e di scarsità di risorse, il processo di progettazione e sviluppo di moduli formativi deve essere rapido ma di qualità.

Questo webinar trasferirà ai partecipanti informazioni su tecniche di analisi dei contenuti e di scrittura strutturata per progettare e sviluppare ne più breve tempo possibile contenuti modulari e riusabili anche in E-Learning.

Imparerete a scrivere moduli formativi a costi contenuti applicando un metodo scientifico creato per la progettazione e la stesura di contenuti formativi riusabili.

Qual è lo scopo di questo webinar?

Vedrete come:

– produrre facilmente contenuti formativi ad hoc per destinatari diversi

– produrre moduli formativi assemblabili in varie combinazioni nel più breve

tempo possibile, senza sacrificare la qualità.

Chi dovrebbe partecipare?

– Responsabili Formazione

– Progettisti Formazione

– Progettisti E-Learning