• Come Evitare che le E-mail ti sommergano!

• Come Scrivere Procedure Efficaci e Aumentare la Compliance

• Identificare gli Errori di Comunicazione all'interno della propria azienda

• Migliorare il Servizio al Cliente attraverso una Comunicazione Efficace

• Come scrivere Moduli Formativi Efficaci e a Costi Contenuti

Come Evitare che le E-mail ti sommergano!

Quando una tua mail non è ben scritta, spesso, ci possono essere conseguenze.

L’e-mail è uno strumento essenziale al giorno d’oggi per ogni aspetto di business: dalla fidelizzazzione dei clienti alle vendite, dal marketing alla comunicazione interna.

Molte aziende hanno dichiarato che investono un ammontare significativo di tempo nella lettura e scrittura delle e-mail e quasi un’ora al giorno per cercare di decifrare e-mail.

Quando una e-mail non è ben scritta, cioè non è chiara ed organizzata, può creare danni alla reputazione e alla produttività della persona, nonché creare problemi sul fronte della soddisfazione del cliente e dei propri collaboratori.

C’è un Metodo che può salvarti da queste situazioni!

Information Mapping è leader nella creazione di cicli di gestione efficace delle informazioni, contando su 40 anni di esperienza di affiancamento alle aziende nelle sfide di business più importanti.

Negli anni Information Mapping ha proposto soluzioni ad hoc per migliorare la comunicazione scritta, interna ed esterna, delle aziende di tutto il mondo.

Qual è lo scopo di questo webinar?

Questo webinar punta ad insegnarvi come:

– Scrivere, all’interno della mail, oggetti efficaci

– Organizzare l’informazione

– Comunicare efficientemente ed efficacemente

– Tenere un comportamento corretto (netiquette).

Chi dovrebbe partecipare?

– Responsabili Comunicazione Interna

– Responsabili Comunicazione Esterna

– Responsabili Organizzazione

– Tutti coloro i quali leggono e scrivo e-mail interne ed esterne e sono

infastiditi dal tempo e soldi che perdono avendo a che fare con mail inefficaci

Come Scrivere Procedure Efficaci e Aumentare la Compliance

Alcune situazioni legate all’inosservanza di regole e politiche interne possono rapidamente minacciare la struttura organizzativa di una azienda che si trova a gestire complicati processi per le diverse certificazioni (Six Sigma, ISO 9000 etc).

Molto tempo e soldi possono essere persi durante il processo di certificazione che se non concretizzato può aumentare la possibilità di rischi ed azioni legali contro l’azienda.

Impara ad avere una marcia in più!

Impara come gestire nella maniera più efficace particolari richieste e certificazioni volte a migliorare sia la performance aziendale che dei singoli dipendenti.

Qual è lo scopo di questo webinar?

Quando i controlli non danno esiti positivi, spesso la motivazione è da ricercare in documenti inefficaci – policy aziendali e procedure confuse, inconsistenti e non aggiornate.

In questo webinar imparerete quanto sia importante:

– Trasformare informazioni scritte confuse in chiare policy e procedure

– Sviluppare documentazioni concise, specifiche ed orientate al lettore che soddisfino i requisiti dei programmi di certificazione e, al contempo, migliorino la performance dei dipendenti.

Chi dovrebbe partecipare?

– Risk Manager

– Responsabili Ufficio Legale

– Responsabili Auditing Interno

– Responsabili Comunicazione Interna

– Compliance Officer

– Responsabili Qualità impegnati nella gestione di diversi tipi di certificazioni,

spesso richieste alle aziende dei seguenti settori:

– Farmaceutico

– Medico

– Servizi Finanziari

– Assicurazioni

Identificare gli Errori di Comunicazione all’interno della propria azienda

Il ruolo di policy, procedure, e-mail ed altre tipologie di comunicazione è fondamentale sia per svolgere al meglio il proprio lavoro sia per formare ed informare i dipendenti dell’azienda.

Quando una comunicazione di un’informazione importante non è chiara ma disorganizzata ed inaccessibile è l’intera organizzazione a soffrirne.

Quando le comunicazioni sono inconsistenti e confuse possono causare:

– Stress per i lettori, sia interni sia esterni, nel tentativo di interpretare

l’informazione

– Molte domande e perdita di tempo

– Misinterpretazione di richieste e regolamenti importanti che possono esporre

l’azienda a rischi di azioni legali.

Imparare le regole per una comunicazione efficace

Information Mapping offre 40 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni ad hoc ad aziende di tutto il mondo nell’individuazione delle cause della comunicazione inefficiente.

Qual è lo scopo di questo webinar?

Questo webinar punta ad insegnarvi come:

– Confrontarvi con le sfide di business che possono derivare da una

comunicazione inefficace

– Strutturare la comunicazione in modo

o Chiaro

o Organizzato

o Accessibile

– Gestire reclami e criticità derivanti dalla comunicazione inefficace.

Questo webinar vi consentirà di:

– Risparmiare tempo e aumentare la produttività

– Conquistare e fidelizzare clienti

– Migliorare la qualità del proprio prodotto

– Fidelizzare e motivare i dipendenti

Chi dovrebbe partecipare?

– Responsabile Formazione

– Responsabile Comunicazione Interna

– Responsabile Comunicazione Esterna

– Chiunque si occupi della scrittura di:

o Report

o Presentazioni

o Proposte

o Processi

o Procedure

o Istruzioni

o E-mail

o Memo

Migliorare il Servizio al Cliente attraverso una Comunicazione Efficace

– Il numero di chiamate verso il vostro call center è elevato e sempre più in

crescita?

– Ai clienti e agli impiegati risulta più semplice fare una telefonata per chiedere

chiarimenti piuttosto che leggere la documentazione prodotta?

– La vostra azienda sta perdendo clienti a causa dei lunghi tempi di attesa al

telefono e per la scarsa qualità delle risposte date?

– La produttività ed il morale dei vostri impiegati è in caduta libera?

Migliorare il servizio al cliente migliorando la comunicazione scritta!

L’elevato numero di chiamate e la lunga durata delle stesse può essere ridotto migliorando la qualità, l’efficacia e l’accessibilità della documentazione scritta e delle informazioni di supporto.

Qual è lo scopo di questo webinar?

Questo webinar punta ad insegnarvi come raggiungere risultati importanti quali:

– Riduzione dell’80% delle chiamate

– Aumento della consultazione della documentazione di supporto del 38%

– Diminuzione del 70% di domande ai supervisori.

Inoltre, imparerete a:

– Identificare i sintomi dei problemi di comunicazione all’interno della vostra

organizzazione

– Migliorare l’efficacia della comunicazione all’interno della vostra azienda.

Chi dovrebbe partecipare?

– Responsabili Comunicazione Interna

– Responsabili Comunicazione Esterna

– Responsabili Organizzazione

– Responsabili CRM

– Gestori di Call Center

Come Scrivere Moduli Formativi Efficaci e a Costi Contenuti

In periodi budget limitati e di scarsità di risorse, il processo di progettazione e sviluppo di moduli formativi deve essere rapido ma di qualità.

Questo webinar trasferirà ai partecipanti informazioni su tecniche di analisi dei contenuti e di scrittura strutturata per progettare e sviluppare ne più breve tempo possibile contenuti modulari e riusabili anche in E-Learning.

Imparerete a scrivere moduli formativi a costi contenuti applicando un metodo scientifico creato per la progettazione e la stesura di contenuti formativi riusabili.

Qual è lo scopo di questo webinar?

Vedrete come:

– produrre facilmente contenuti formativi ad hoc per destinatari diversi

– produrre moduli formativi assemblabili in varie combinazioni nel più breve

tempo possibile, senza sacrificare la qualità.

Chi dovrebbe partecipare?

– Responsabili Formazione

– Progettisti Formazione

– Progettisti E-Learning