Migliorare il Servizio al Cliente attraverso una Comunicazione Efficace

Scopo l Chi dovrebbe partecipare l Procedura di Iscrizione l Requisiti Tecnici

– Il numero di chiamate verso il vostro call center è elevato e sempre più in
crescita?

– Ai clienti e agli impiegati risulta più semplice fare una telefonata per chiedere
chiarimenti piuttosto che leggere la documentazione prodotta?

– La vostra azienda sta perdendo clienti a causa dei lunghi tempi di attesa al
telefono e per la scarsa qualità delle risposte date?

– La produttività ed il morale dei vostri impiegati è in caduta libera?

Migliorare il servizio al cliente migliorando la comunicazione scritta!

L’elevato numero di chiamate e la lunga durata delle stesse può essere ridotto migliorando la qualità, l’efficacia e l’accessibilità della documentazione scritta.

Qual è lo scopo di questo webinar?

Questo webinar punta ad insegnarvi come raggiungere risultati importanti quali:

– Riduzione dell’80% delle chiamate

– Aumento della consultazione della documentazione di supporto del 38%

– Diminuzione del 70% di domande ai supervisori.

Inoltre, imparerete a:

– Identificare i sintomi dei problemi di comunicazione all’interno della vostra organizzazione

– Migliorare l’efficacia della comunicazione all’interno della vostra azienda.

Chi dovrebbe partecipare?

– Responsabili Comunicazione Interna

– Responsabili Comunicazione Esterna

– Responsabili Organizzazione

– Responsabili CRM

– Gestori di Call Center

Procedura di iscrizione all'evento:

1. Registratevi al sito, indicando nel campo Signature la sigla "CmmC"

2. Scaricate dall'area download e installate il Software Learnlinc (nona voce dell'elenco)

3. Alla ricezione di una mail di conferma, rispondete indicando telefono, date e orari disponibili per effettuare la prova tecnica.

N.B. E' necessario che questa procedura venga effettuata entro e non oltre il 14 Maggio 2008

Il numero dei partecipanti è limitato a 30, pertanto vi invitiamo ad iscrivervi al più presto.

Requisiti Tecnici:

1. Computer dotato di:

2. Accesso ad Internet (Minimo 56 Kbps, raccomandati 128 Kbps)

3. Scheda Audio / Video

4. Casse o Cuffie

5. Microfono (opzionale ma consigliato)