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Dimensioni
del file: 159 MB.
Si richiedono scheda audio, casse e plug-in Flash
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Dimensioni
del file: 48,8 MB.
Si richiedono scheda audio, casse e plug-in Flash
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Background
progetto Call Center
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Background
progetto Promotori
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Il
corso è stato progettato per operatori di call center e fa
parte di un percorso misto che comprende:
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- Moduli
in presenza con docenza di esperti del settore
- Autoapprendimento
- Collaborative
learning
- Presenza
costante di un tutor on-line
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Il
corso è stato progettato per promotori finanziari e fa parte di
un percorso misto che comprende:
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- Moduli
in presenza con docenza di esperti del settore
- Autoapprendimento
al di fuori dell'orario di lavoro
- Collaborative
learning asincrono
- Tutoraggio
asincrono on-line
- Formazione
interattiva e stimolante
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Destinatari
progetto Call Center
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Destinatari
progetto Promotori
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- Età
compresa tra i 23 e i 28 anni
- Diplomati
o studenti universitari
- Scarsa
propensione alla lettura
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- Età
compresa tra i 28 e i 38 anni
- Diplomati
e laureati
- Scarsa
propensione alla lettura
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Obiettivi
lezione Call Center
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Obiettivi
lezione Promotori
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- Ascoltare
il cliente in modo efficace
- Dimostrargli
empatia
- Raccogliere
i dati per risolvere il problema del cliente
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- Riconoscere
stili di comunicazione differenti
- Adottare
lo stile di comunicazione più efficace
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